Questions Fréquentes

Notre but est d’assurer le support commercial du projet Valentina.

Un peu de temps nous est nécessaire après votre paiement pour achever le processus de votre commande. En fonction de l’heure, cela peut prendre de quelques minutes à une journée.

Vous pouvez accéder à vos fichiers de différentes manières :

  • Téléchargez l’archive de l’ensemble des fichiers de votre commande en utilisant le lien fourni dans l’email de confirmation.
  • Rendez-vous sur la page de chaque produit inclus dans votre collection et téléchargez les fichiers.

Attention! Vous devez être identifié sous vos nom d’utilisateur et mot de passe pour pouvoir procéder au téléchargement.

Après avoir reçu confirmation que votre commande a été traitée, rendez-vous sur la page du produit que vous avez commandé. Vous y trouverez un bouton d’accès à votre vidéo.

Attention! Les vidéos ne sont pas téléchargeables. Pour les visualiser, vous devez être identifié sous vos nom d’utilisateur et mot de passe.

Les cartes Mastercard et Visa sont seules acceptées.

Une fois que vous avez effectué votre paiement, vous ne pouvez plus modifier votre panier. Celui-ci sera vidé. Si le paiement échoue, vous devrez passer une nouvelle commande. Sélectionnez à nouveau chaque article sur la page du détail de votre commande, ou recommandez tous les articles de cette commande.

La page d’un produit est celle depuis laquelle vous pouvez ajouter le produit à votre panier, ou accéder au contenu du produit (fichiers, vidéos, …).

LiqPay est un système de paiement ukrainien utilisé sur notre site pour recevoir les paiements. Il nécessite d’utiliser une carte Visa ou Mastercard. Nous pouvons actuellement recevoir les paiements des pays suivants :

  • Egypt
  • Ukraine
  • Tajikistan
  • Turkey
  • Slovakia
  • Russia
  • Romania
  • Poland
  • Norway
  • Lithuania
  • Latvia
  • Kazakhstan
  • Israel
  • Georgia
  • Finland
  • Estonia
  • Denmark
  • Belarus
  • Bulgaria
  • Belgium
  • Armenia
  • Azerbaijan

Il n’est pas possible de payer avec un autre moyen de paiement à l’heure actuelle. Pour payer avec Paypal, merci de nous contacter, nous vous indiquerons sur quel compte vous pourrez régler votre commande. Avant de procéder au paiement, vérifiez le prix et que le produit est éligible à ce mode de paiement. Vous recevrez les biens de la même manière que les autres utilisateurs du site, nous les ajouterons à votre collection. Vous devrez avoir créé un compte sur le site en fournissant un alias et une adresse mail.

Oui. Valentina est un logiciel libre, aucune restriction n’est imposée en fonction de l’utilisation professionnelle que vous en faîtes.

Oui, vous pouvez utiliser n’importe quelle méthode de patronage dans Valentina.

Oui, Valentina et Seamly 2D sont 2 projets séparés. Chacun a sa propre équipe. Les 2 projets ont pour point commun le projet d’origine Valentina. Leur développement séparé a commencé au terme d’un processus appelé fork. Notre version a conservé le nom original du projet. Ce site a été créé pour soutenir notre version et nous vous recommandons vivement de l’adopter si vous utilisiez Seamly 2D. Valentina prend en charge les fichiers de Seamly 2D, mais pas inversement.

Malheureusement non. Le format DXF, à l’instar de de nombreux autres formats vectoriels, ne fournit pas les informations nécessaires au fonctionnement du format de patron Valentina. Il n’y a pas de possibilité de créer un import automatique.